Valorização dos colaboradores Modelo de liderança adotado pela Disney

Modelo de liderança adotado pela Disney enfatiza a motivação dos funcionários, garantindo bons resultados para a empresa.

Ser líder não é fácil e requer muito jogo de cintura para administrar pessoas, envolvendo-as e levando-as a ter um comprometimento maior com a empresa. Mas para isso é preciso ter a confiança da equipe, que se consegue através do respeito mútuo e de ações que motivam os funcionários.

É o que nos mostra o ex-vice-presidente de Operações da Walt Disney World Resorts Lee Cockerell que, após 10 anos no comando do maior complexo turístico do mundo, coloca sua experiência administrativa à disposição dos novos gerentes da Disney, e de executivos do mundo todo interessados em conhecer seus princípios para gerir um negócio de sucesso. As lições transmitidas por ele se aplicam a líderes de todos os níveis em todos os tipos de organizações no mundo inteiro, auxiliando-os a compreenderem que a liderança não é um título nem uma posição, mas uma responsabilidade pessoal.

O livro “Criando Magia – 10 Estratégias de Liderança Desenvolvidas ao Longo de sua Vida na Disney”, de Lee Cockerell, ressalta três pontos na hora de lidar com sua equipe: apreciação, reconhecimento e encorajamento.

Segundo ele, é preciso que o empresário mude alguns conceitos. Na Disney, que é um centro de espetáculos e diversão, os colaboradores são chamados de “Membros do Elenco” e os visitantes de “Convidados”. Isso faz com que todos tenham a sensação de fazer parte do show e de seu sucesso. Assim deve ser nas empresas: os colaboradores devem se sentir parte da engrenagem.

Fator liderança

As estratégias citadas por Lee Cockerell, e que relacionamos nesta reportagem, traduzem as novas formas de promover a gestão de pessoas, transformando uma antiga hierarquia em uma estrutura flexível voltada para a inclusão, em que se deixou de “mandar” para “pedir”. A liderança começa com o respeito por todas as pessoas, sejam Membros do Elenco ou Convidados e, em todos os níveis empresariais, promover a participação, o envolvimento e o sentimento de propriedade sempre vai gerar maior motivação, produtividade e resultados concretos.

Criando Magia: estratégias para envolver os colaboradores

1. Lembre-se de que todos são importantes: “quando todas as pessoas são importantes e sabem disso, elas chegam felizes ao trabalho e ficam ansiosas por retribuir com energia, criatividade e lealdade”.

2. Quebre o molde: “a estrutura é tão importante para uma empresa, quanto para um edifício. Não importa em que área você atua, um de seus desafios como líder é avaliar continuamente a estrutura e não ter medo de quebrar o molde”.

3. Faça da sua equipe sua marca registrada: “Não importa quanto seus produtos e serviços sejam bons, uma empresa só alcança a autêntica excelência atraindo, desenvolvendo e mantendo profissionais excelentes”.

4. Crie magia por meio da capacitação: “Os líderes da Disney recebem todo o tipo de recurso para ajudar os membros do elenco a aprender e crescer continuamente. Assim como ocorre em Hollywood, o próximo astro pode surgir em qualquer lugar, então a cultura corporativa estimula o desenvolvimento de futuros líderes”.

5. Elimine inconvenientes: “Para maximizar o potencial dos funcionários e a satisfação dos clientes, evite ao máximo submetê-los a inconvenientes causados por procedimentos ruins”.

6. Saiba a verdade: “Os grandes líderes estão sempre dispostos a aprender. Para eles, a verdade vale mais do que ouro, pois sabem que, quanto mais acesso tiverem a ela, mais sucesso alcançarão”.

7. Use um combustível grátis: “Se você não apreciar, respeitar e estimular aqueles que estão sob sua liderança, eles não se esforçarão ao máximo ou, o que é pior, podem sabotá-lo ou deixá-lo na mão”.

8. Mantenha-se na dianteira: “Para ser um grande líder, você tem que estar afinado com o progresso e jamais se tornar um dinossauro ultrapassado”.

9. Cuidado com aquilo que você diz e faz: “Muita gente se refere à sua vida pessoal e à sua vida profissional, mas na realidade só temos uma vida. E os melhores líderes têm paixão por tudo o que se relaciona com ela”.

10. Desenvolva o caráter: “Penso que deveria haver um código universal de ética para líderes de negócios como há para advogados e médicos”.

Silvana Coelho